Erstattungspolitik

Alle Rückerstattungsanfragen für die FamiSpy-Software müssen dieser Rückerstattungsrichtlinie entsprechen.

Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sie beschreibt Ihre Einkaufsrechte, einschließlich Einschränkungen und Ausschlüssen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wenn Sie technische Probleme mit den Überwachungstools von FamiSpy haben, die vom FamiSpy-Kundensupport nicht gelöst werden können, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung gemäß den unten aufgeführten Bedingungen. Wir glauben, dass die meisten Rückerstattungsansprüche mit der professionellen Hilfe unseres Kundensupports vermieden werden können.

Rückerstattungsbedingungen

Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Ihrem Kauf Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn Ihre Gründe den folgenden Bedingungen entsprechen:

  1. Zeitrahmen: Nach 15 Tagen ab Kaufdatum werden keine Rückerstattungen mehr vorgenommen.
  2. Einmalige Rückerstattung: Rückerstattungen werden nur einmal ausgestellt. Nachfolgende Käufe sind nicht erstattungsfähig.
  3. Ablehnung der Neuinstallation: Es wird keine Rückerstattung ausgestellt, wenn Sie sich weigern, die FamiSpy-Software nach einem Betriebssystem-Upgrade auf dem Zielgerät neu zu installieren oder neu zu verlinken.
  4. Kompatibilität: Es wird keine Rückerstattung ausgestellt, wenn das Zielgerät nicht den Kompatibilitätsrichtlinien von FamiSpy entspricht. Derzeit werden alle iOS-Geräte und Android-Geräte mit einem Google-Konto unterstützt.
  5. Verbindungsverlust: Es wird keine Rückerstattung ausgestellt, wenn das Zielgerät aufgrund von fehlendem Internetzugang, einem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen oder Betriebssystemupdates die Verbindung zum FamiSpy-Abonnement verliert.
  6. Datenerfassung: Es wird keine Rückerstattung ausgestellt, wenn Daten vom Zielgerät erfasst wurden.
  7. Außerhalb der Kontrolle: Es wird keine Rückerstattung für Gründe ausgegeben, die außerhalb der Kontrolle von FamiSpy liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
  • Das Zieltelefon gehört Ihnen nicht, oder Sie haben keine Zustimmung vom Eigentümer des Zieltelefons, um die FamiSpy-Software zu installieren.
  • Das Zieltelefon hat keinen Internetzugang.
  • Ein Wechsel des Mobilfunkanbieters führt zum Verlust der Internetverbindung.
  • Das Zieltelefon wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.
  • Nichtbeachtung der Einrichtungsrichtlinien oder Ablehnung technischer Unterstützung.
  • Daten, die vor der Installation von FamiSpy auf dem Zieltelefon gespeichert wurden, werden nicht empfangen.
  • Versuch, FamiSpy auf mehr als einem Zielgerät mit einem einzigen Abonnement zu verwenden.
  • Persönliche Gründe wie Meinungsänderung, Fehlkauf, fehlende Apple-ID-/Google-Konto-Anmeldeinformationen oder ungenutzte Software.
  • Die FamiSpy-Software wird durch Antivirensoftware, den Besitzer des Zielgeräts oder andere Dienste getrennt oder beschädigt.
  • Veraltete iCloud-/Google-Anmeldedaten für das Zielgerät.
  • Unfähigkeit, iCloud-/Google-Backup auf dem Zielgerät zu aktivieren, obwohl technisch möglich.
  • Das Zielgerät verfügt nicht über eine tägliche WLAN-Verbindung.
  • Unzureichender Speicherplatz in der iCloud/Google Cloud für Backups und Unfähigkeit, diesen zu erhöhen.

Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie Ihre Anfrage über unsere offizielle E-Mail an support@famiSpy.com. Anfragen, die auf anderen Wegen gestellt werden, werden nicht akzeptiert. Rückerstattungsentscheidungen werden innerhalb von 15 Werktagen getroffen.

Rückbuchungsbezogen

Im Falle einer Rückbuchung durch eine Kreditkartenfirma (oder einer ähnlichen Aktion durch einen anderen Zahlungsanbieter) können wir den Zugang zu all Ihren Konten bei uns sperren. Die Reaktivierung des Kontos liegt in unserem Ermessen und erfolgt nur, wenn wir die Zahlung für die unbezahlten Einkäufe erhalten. Gebühren für Dienstleistungen, die unseren Kreditkartenzahlungsprozessor verwenden, werden auf Ihrem Kreditkartenkontoauszug erscheinen. Gebühren, die aus Rückbuchungen oder anderen Zahlungsstreitigkeiten resultieren, gehen zu Ihren Lasten.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@famiSpy.com.