Politique de remboursement

Toutes les demandes de remboursement pour le logiciel FamiSpy doivent respecter cette politique de remboursement.

Veuillez lire attentivement cette politique de remboursement avant de passer votre commande. Elle décrit vos droits d'achat, y compris les limitations et exclusions.

Conditions Générales

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec les outils de surveillance FamiSpy qui ne peuvent pas être résolus par le centre de support client de FamiSpy, vous pouvez être éligible à un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous. Nous pensons que la plupart des demandes de remboursement peuvent être évitées avec l'aide professionnelle de notre centre de support client.

Conditions de Remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les 15 jours suivant votre achat si vos raisons sont conformes aux conditions suivantes :

Délai: Aucun remboursement ne sera effectué après 15 jours à compter de la date d'achat.
Remboursement Unique: Les remboursements ne sont émis qu'une seule fois. Les achats ultérieurs ne sont pas éligibles au remboursement.
Refus de Réinstallation : Aucun remboursement ne sera émis si vous refusez de réinstaller ou de relier le logiciel FamiSpy après une mise à niveau du système d'exploitation sur l'appareil cible.
Compatibilité : Aucun remboursement ne sera émis si l'appareil cible ne respecte pas la Politique de Compatibilité de FamiSpy. Actuellement, tous les appareils iOS et les appareils Android avec un compte Google sont pris en charge.
Perte de Connexion : Aucun remboursement ne sera émis si l'appareil cible perd la connexion avec l'abonnement FamiSpy en raison d'un manque d'accès Internet, d'une réinitialisation d'usine ou de mises à jour du système d'exploitation.
Acquisition de Données : Aucun remboursement ne sera émis si des données provenant de l'appareil cible ont été acquises.
Hors de Contrôle : Aucun remboursement ne sera émis pour des raisons hors du contrôle de FamiSpy, y compris mais sans s'y limiter :

Le téléphone cible ne vous appartient pas, ou vous n'avez pas le consentement du propriétaire du téléphone cible pour installer le logiciel FamiSpy.
Le téléphone cible n'a pas accès à Internet.
Le changement d'opérateur de téléphonie entraîne une perte de connectivité Internet.
Le téléphone cible est réinitialisé aux paramètres d'usine.
Échec de suivre les directives d'installation ou d'accepter l'assistance technique.
Les données enregistrées sur le téléphone cible avant l'installation de FamiSpy ne sont pas reçues.
Tentative d'utilisation de FamiSpy sur plus d'un appareil cible avec un seul abonnement.
Raisons personnelles telles que changement d'avis, achat par erreur, absence des identifiants Apple ID/compte Google, ou logiciel non utilisé.
Le logiciel FamiSpy est déconnecté ou endommagé par un logiciel antivirus, le propriétaire de l'appareil cible ou d'autres services.
Identifiants iCloud/Google obsolètes pour l'appareil cible.
Incapacité à activer la sauvegarde iCloud/Google sur l'appareil cible, bien que techniquement possible.
L'appareil cible n'a pas de connexion Wi-Fi quotidienne.
Espace insuffisant dans iCloud/Google Cloud pour les sauvegardes et incapacité à l'augmenter.

Procédure de Remboursement

Pour demander un remboursement, soumettez votre demande via notre e-mail officiel à support@famiSpy.com. Les demandes faites par d'autres moyens ne seront pas acceptées. Les décisions de remboursement seront prises dans un délai de 15 jours ouvrables.

Relatif à la rétrofacturation

En cas de rétrofacturation par une société de carte de crédit (ou action similaire par un autre fournisseur de paiement), nous pouvons suspendre l'accès à tous vos comptes chez nous. La réactivation du compte est à notre discrétion et ne se produira qu'après réception du paiement pour les achats impayés. Les frais pour les services utilisant notre processeur de paiement par carte de crédit apparaîtront sur votre relevé de carte de crédit. Les frais résultant des rétrofacturations ou d'autres litiges de paiement seront à votre charge.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@famiSpy.com.